有個成語叫“三人成虎”，講的是即便是假的事情，經(jīng)過多人的傳播也會令人信以為真；反過來的，如果是真的事情，只要經(jīng)過口碑傳播，就會帶來出乎意料的效果。運(yùn)用口碑，這就是軟文營銷升階的新思路。

但要注意的是，運(yùn)用口碑并不是弄虛作假。雖然軟文營銷作為一種營銷手段，允許在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行放大，但指鹿為馬就要堅(jiān)決杜絕。除此之外，還需要注意以下3個方面。

一、誰來充當(dāng)談?wù)撜撸?/p>

【資料圖】

就好像團(tuán)隊(duì)需要有一個合適的引領(lǐng)人，才能集中最大力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；口碑營銷也是如此，需要有一個“談?wù)撜摺?，來引出和引?dǎo)話題和談?wù)?。誰會主動談?wù)撃?？為什么要談?wù)?？談?wù)撔┦裁磧?nèi)容？這些都是要考慮的問題。

這些問題的答案，只能從一個地方尋找，這就是“使用者”，即使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人?？梢允强蛻?、員工，還可以是供應(yīng)商、經(jīng)銷商，因?yàn)樗麄儗τ谀愕漠a(chǎn)品和服務(wù)有著深切的體會和感受，是最有話想說的人，也是最有資格充當(dāng)談?wù)撜叩娜?。談?wù)撔┦裁?？對于使用者而言，他們關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價值，能夠解決些什么問題，因而“如何解決了問題”就成了談?wù)摰膬?nèi)容。

二、話題如何引出？

只有在接收到了不好的服務(wù)，有了難受的體驗(yàn)，使用者才會成為主動的談?wù)撜?；可這樣的談?wù)搶τ谲浳臓I銷的對象而言是極為不利的?？诒疇I銷要的是帶來更好的口碑和銷量，因此就需要用正確的方法引出話題，并引導(dǎo)向有利的方向。

怎么引出？這就需要軟文營銷人員制造出談?wù)擖c(diǎn)，以及提供話題談?wù)摰钠脚_。平臺可以是采訪、投票、游戲參與等等。談?wù)擖c(diǎn)可以來自熱點(diǎn)事件，從某一個事件當(dāng)中引出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)。比如在2017年就快要結(jié)束的時候，推出了“紅包充值活動”，因?yàn)槊糠昴甑讕缀趺總€企業(yè)都會有活動，有活動就意味著有話題、有需要宣傳的地方，宣傳怎么做？像這樣的軟文發(fā)布平臺就必不可少，這時候推船推出紅包充值活動，無疑就是為使用者們提供了談?wù)擖c(diǎn)。

三、口碑要怎樣廣泛傳播開來？

有人談?wù)摚性掝}談?wù)?，也有了平臺進(jìn)行談?wù)摚诒疇I銷要助益于軟文營銷，還需要傳播，“營銷”的定義正在于此。

在沒有互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)普及度很低的時候，傳播的成本很高，無論是廣播、報紙雜志，還是電視臺，成本都不是一般的企業(yè)能夠承受得了的。但到了互聯(lián)網(wǎng)的時代，一切就截然不同了，因?yàn)榧幢悴贿x擇廣播、電視臺這些傳統(tǒng)媒體，依然可以進(jìn)行廣泛的傳播。最顯而易見的，就是微信和自媒體。

尤其是在人人都可以擁有這些自媒體的年代，傳播的成本基本上已經(jīng)是等于零。因?yàn)橛兄詣油扑]機(jī)制的自媒體，閱讀人數(shù)也就是參與人數(shù)，只與軟文的內(nèi)容有關(guān)，只要談?wù)摰脑掝}足夠吸引人，軟文營銷就能發(fā)揮效用。而即便話題的吸引力不夠強(qiáng)，想要取得預(yù)期的效果同樣可以實(shí)現(xiàn)，只需要付出不足傳統(tǒng)媒體千分之一的成本，在一個自媒體大號上進(jìn)行投放，就可以完美地做到口碑的廣泛傳播。

三人可以成虎，但口碑也可以相傳。杜絕虛假，在合理放大的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)使用者進(jìn)行話題的討論，并通過各種媒體進(jìn)行口碑的傳播，這就是升階軟文營銷可行的新思路。

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