軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，大公司正在努力利用在線互動(dòng)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。普通零售企業(yè)的前路更是如此。那些沒(méi)有及時(shí)改變主意，還執(zhí)著于“過(guò)去的美好時(shí)光”的零售企業(yè)，必須從迷思中清醒過(guò)來(lái)，真正發(fā)現(xiàn)線上互動(dòng)的機(jī)會(huì)。目前，實(shí)體零售企業(yè)面前的線上互動(dòng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)呈現(xiàn)以下五種趨勢(shì)。

1、大平臺(tái)交互趨勢(shì)

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，在線上資源整合進(jìn)一步加速的背景下，零售企業(yè)必須選擇自建平臺(tái)或加入其中。如果是前者，則意味著企業(yè)自行搭建和整合網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付和物流資源，為商品提供不同類型的服務(wù)商，為客戶群體提供互動(dòng)。如果是后者，企業(yè)需要通過(guò)分析自身客戶群規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、需求價(jià)值等，選擇加入不同的線上互動(dòng)平臺(tái)。

2、差異化交互趨勢(shì)

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，產(chǎn)品同質(zhì)化是零售企業(yè)線上互動(dòng)不可避免的問(wèn)題。而擁有實(shí)體零售業(yè)務(wù)的企業(yè)可以充分發(fā)揮實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)，利用供應(yīng)、物流、展示等不同方面的技術(shù)實(shí)力，轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的過(guò)程中。

3、線上互動(dòng)要靠后臺(tái)勢(shì)力

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，無(wú)論企業(yè)有多大，與在線客戶的互動(dòng)都不應(yīng)遠(yuǎn)離其自己的行政后臺(tái)。包括采購(gòu)平臺(tái)、信息系統(tǒng)、物流網(wǎng)絡(luò)等，都應(yīng)該服務(wù)于線下零售和線上客戶的體驗(yàn)、購(gòu)買和使用。這樣，企業(yè)就可以逐步利用實(shí)體店的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈開(kāi)展業(yè)務(wù)。即使線上銷售規(guī)模不大，至少成本可以在可接受的范圍內(nèi)。

4、在線互動(dòng)的奇點(diǎn)

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，小型、低容量的零售企業(yè)不應(yīng)同時(shí)在線與不同的產(chǎn)品和客戶互動(dòng)。相反，他們必須保持單品銷售心態(tài)，以適應(yīng)所有客戶都努力避免的“選擇障礙”。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品同時(shí)出現(xiàn)在客戶面前，會(huì)讓他們心煩意亂、不知所措，從而避免接觸這種線上互動(dòng)。相反，如果公司能讓客戶在第一時(shí)間就愛(ài)上你提供的單一產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì)愿意甚至渴望下一次的互動(dòng)。

5、在線互動(dòng)的優(yōu)質(zhì)形象

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，在線互動(dòng)的一個(gè)重要特征是企業(yè)與客戶之間缺乏身體接觸。企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，必須通過(guò)物流交付給客戶才能體現(xiàn)出來(lái)。客戶也會(huì)與周圍的人分享第一次購(gòu)買后形成的印象，這將影響公司后續(xù)的在線銷售、互動(dòng)效果。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.ruanwen.com.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，因此，企業(yè)必須嚴(yán)格控制線上互動(dòng)所包含的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，努力打造良好的線上形象。只有當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)被客戶認(rèn)可后，他們才能進(jìn)行下一次在線互動(dòng)。

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