危機公關是企業(yè)解決發(fā)展危機，實現穩(wěn)定發(fā)展，避免“傷痕累累”的重要手段。隨著互聯網的發(fā)展和信息流的分散，“長尾效應”在解決危機公關問題中發(fā)揮了重要作用。

那么公司如何在危機公關中使用長尾效應呢?

一，企業(yè)危機公關中的長尾效應

首先，我們需要了解什么是長尾效應?長尾效應意味著只要存儲和流通渠道足夠大，需求量小或銷量低的產品的市場份額就足以與熱門產品競爭。換句話說，所有非流行市場的積累將超過流行市場。

長尾效應由美國《連線》雜志主編克里斯安德森提出，數據來自亞馬遜的銷售量。據統計，亞馬遜超過一半的銷售額來自排名不到13萬的書籍。

長尾效應不僅是市場營銷中的著名理論，也成功地指導了許多公司的經營策略。長尾效應也可以應用于危機公關。

信息時代的到來和媒體的發(fā)展已經迎來了信息爆炸的時代，我們周圍的信息如此猖獗。與信息的泛濫相適應的就是信息流的分散，網絡的進步和媒體的發(fā)展，使每個人都能成為一條小小的信息流。

傳統的危機公關主要側重于與主流媒體或有影響力的大媒體的溝通，通過與大信息流的協調將情感傳達給公眾，以解決企業(yè)的危機。

然而，積小成多，小的信息流同樣重要。無數微小的信息流也可以形成巨大的聲音并吞并企業(yè)。這是危機公關中的長尾效應。

企業(yè)在陷入危機時經常陷入僵局，忙于開展會議或在大媒體上發(fā)表聲明，但小媒體的作用同樣重要。特別是在互聯網時代，我們每個人都可以成為一個自我媒體，成為一個小小的信息流。

這表明，在公司陷入危機之后，有必要關注邊緣化人群和邊緣媒體的作用，以使公眾的理解變得失敗。信息流的分散也導致了社會話語權力的淡化，“邊緣人群”的聲音也可以匯聚成一個巨大的聲音。

二，關注“邊緣人”的含義

隨著媒體的發(fā)展和網絡的進步，社會話語權不斷被稀釋，逐漸沉入邊緣化的觀眾中。每個人都可以成為獨立的信息流，收集微小的信息流也可以創(chuàng)造巨大的力量。 “視覺中國”危機事件實際上與我們大多數人沒有直接關系，但事件的發(fā)酵激發(fā)了人們的共鳴，引發(fā)了群眾之間的討論。

在這樣的討論中，信息流繼續(xù)收斂，并形成通信。信息流量不斷增加，形成了可以與大媒體競爭的力量。對邊緣化群體的理解尤為重要，巧妙利用邊緣人群的力量可以為企業(yè)公關帶來更多的同盟軍，形成“農村包圍城市”的良好效果。

巧妙利用企業(yè)危機公共關系中的“長尾效應”，抓住“邊緣人群”的角色，將成為公司在危機中失敗的關鍵。

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