軟文本身是為了宣傳，它的目的是好的，沒(méi)有惡意的。好的軟文應(yīng)該是對(duì)觀眾有價(jià)值的，觀眾喜歡的，亦能達(dá)到企業(yè)宣傳目的。它與真正的新聞、BBS貼等在表面上應(yīng)該很難分辨。它與這些文章本身區(qū)別不應(yīng)該在于是否是媒體寫(xiě)的、公關(guān)公司寫(xiě)的還是企業(yè)寫(xiě)的，它與非軟文的本質(zhì)區(qū)別在于：是否受到了商業(yè)機(jī)構(gòu)的影響。如果這個(gè)軟文本身讓觀眾覺(jué)得他是軟文，對(duì)它的內(nèi)容產(chǎn)生不信任甚至反感，那么，它就是一個(gè)不成功的軟文。那么，酒店軟文怎么寫(xiě)能夠打動(dòng)消費(fèi)者，有哪些要素需要注意呢?小編來(lái)進(jìn)行總結(jié)整理。

一、選擇正確的目標(biāo)市場(chǎng)

酒店?duì)I銷(xiāo)者必須明確酒店的市場(chǎng)定位，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源。倘若需要同時(shí)接待不同類(lèi)型或檔次的客源，就應(yīng)預(yù)先規(guī)范好不同客源的進(jìn)行路線，通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)梯，專(zhuān)人引導(dǎo)，區(qū)分排房樓層等方法，盡量避免造成兩類(lèi)客源的沖突。酒店只有根據(jù)自身?xiàng)l件，明確市場(chǎng)定位，才能更好地為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的客源制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客的滿意度!

二、不斷了解顧客的需求，創(chuàng)造顧客滿意

有研究表明:吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要是顧客不流失，關(guān)鍵是顧客滿意，因?yàn)橐晃粷M意的顧客會(huì):1、光臨次數(shù)更多，對(duì)酒店忠誠(chéng)度高。2、愿意購(gòu)買(mǎi)酒店推薦的新產(chǎn)品。3、主動(dòng)向周?chē)娜苏f(shuō)酒店的好話，幫助酒店介紹其他人。4、忽視競(jìng)爭(zhēng)酒店的廣告，對(duì)價(jià)格不敏感。5、像老朋友一樣樂(lè)意給酒店一些好的建議。

顧客滿意是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)管理者要統(tǒng)計(jì)顧客滿意情況，測(cè)算顧客滿意率，同時(shí)要將本酒店的顧客滿意率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，酒店才能獲得滿意的收獲，才能保證長(zhǎng)期發(fā)展的后勁。

三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，創(chuàng)建良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍

酒店產(chǎn)品是一個(gè)整體，顧客從入住到離開(kāi)酒店接受的是來(lái)自于各個(gè)部門(mén)的共同服務(wù)，在對(duì)顧客服務(wù)中，任何一個(gè)部門(mén)都十分重要。但往往每一個(gè)部門(mén)都在不同程度上有著本位主義的觀念。工程部為節(jié)約能源，會(huì)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間刻意控制，直接出現(xiàn)客人投訴時(shí)，酒店才知空調(diào)不足，財(cái)務(wù)部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等等。因此營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為酒店和顧客的紐帶，必須時(shí)常和酒店各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準(zhǔn)確無(wú)語(yǔ)的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。酒店從上到下都要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，要視同事為內(nèi)部顧客，營(yíng)造人人都為下一道工序服務(wù)的氛圍。

四、獲取滿意的盈利率

營(yíng)銷(xiāo)人員不僅通過(guò)各種方法創(chuàng)造顧客滿意，而且要關(guān)注酒店的盈利率，兼顧平均房?jī)r(jià)和住房率，不能偏面追求其一，要追求盈利最大化。目前，一些酒店的營(yíng)銷(xiāo)部不做市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有公關(guān)策劃，不進(jìn)行營(yíng)業(yè)預(yù)算，營(yíng)銷(xiāo)部?jī)H充當(dāng)接待部、打折部的職能，酒店若一味通過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)來(lái)贏得顧客的忠誠(chéng)，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只能贏得顧客的滿意，同時(shí)要兼顧酒店的盈利，業(yè)主的回報(bào)，這是當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)人所必須具備的素質(zhì)和能力。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 酒店軟文