企業(yè)做軟文營(yíng)銷的目的歸根結(jié)底是為了提升用戶與品牌間的黏性，在一定程度上來說，用戶的針對(duì)品牌的態(tài)度與企業(yè)的生死存亡有關(guān)，必須將用戶作為營(yíng)銷工作的重中之重。那么，應(yīng)該如何利用新聞營(yíng)銷去提高用戶黏性以使品牌和產(chǎn)品成為用戶心目中的不二選擇呢?

一、傳遞商品的價(jià)值

產(chǎn)品的價(jià)值即用戶選擇使用這個(gè)產(chǎn)品的理由，也就是產(chǎn)品的差異化和核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品在不同階段，所能滿足用戶的需求層次不同，所以傳遞的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)也有所差異。營(yíng)銷人員需要加深對(duì)產(chǎn)品理解、對(duì)用戶理解的同時(shí)，通過提升自我素養(yǎng)而喚醒一個(gè)產(chǎn)品的靈魂。只有加深對(duì)產(chǎn)品的理解，才能知道產(chǎn)品解決的需求從而理解產(chǎn)品的價(jià)值。

清楚目標(biāo)用戶群的劃分，知道自己的目標(biāo)用戶主要是哪一類人，活躍在哪里，從而制定更好的運(yùn)營(yíng)策略去吸引他們;提升自我素養(yǎng)是因?yàn)椴煌a(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的要求是不同的，所以需要不斷的接受新的知識(shí)與理念更好的適應(yīng)新的要求;喚醒產(chǎn)品的靈魂就是通過價(jià)值的傳遞讓一個(gè)產(chǎn)品變的更為鮮活。

二、解決用戶痛點(diǎn)

多年以來在與用戶合作的過程中，用戶對(duì)于品牌的重視與否通常會(huì)在日常溝通和交流過程中隱隱出現(xiàn)的。比如，當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度特別高漲的時(shí)候，用戶就會(huì)多多進(jìn)貨;但當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度沒有別人的高的時(shí)候，就會(huì)對(duì)你棄之不理，甚至改而多進(jìn)別人的貨!所以，對(duì)于一個(gè)比較有實(shí)力的品牌，一般情況下都會(huì)派遣專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)用戶的服務(wù)的，因?yàn)檫@樣就能及時(shí)地根據(jù)用戶的實(shí)際情況，收集相關(guān)情報(bào)信息，并且提出意見或建議給到總部作出裁決。

從某種角度上來說，用戶永遠(yuǎn)都是多變的、善變的，所以，必須利用最佳的時(shí)機(jī)爭(zhēng)取做到一擊即中，徹底解決用戶痛點(diǎn)。

三、軟文傳播要有持續(xù)性

增強(qiáng)用戶黏性的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，營(yíng)銷要有持續(xù)性，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。這樣一些不忠誠的客戶可能就會(huì)被別的產(chǎn)品吸引走。除了保證營(yíng)銷的更新率外，還要保證文案的質(zhì)量，營(yíng)銷的效果。畢竟一篇好的營(yíng)銷文案不僅能幫你穩(wěn)住現(xiàn)有客戶同時(shí)還會(huì)幫你拓展新客戶。

四、新媒體營(yíng)銷與用戶互動(dòng)

當(dāng)我們?cè)谶\(yùn)用新媒體做軟文營(yíng)銷時(shí)，與用戶互動(dòng)要及時(shí)。在活動(dòng)中要非常注重交互式的體驗(yàn)，引起用戶的共鳴和參與。比如，微博就具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。用戶如果提出問題，要及時(shí)回答，或者提前標(biāo)明一個(gè)期限。

五、激勵(lì)用戶良性行為

我們需要基于產(chǎn)品核心價(jià)值出發(fā)，分析用戶哪些行為是對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值的，是應(yīng)該被激勵(lì)的;哪些用戶行為是對(duì)產(chǎn)品有害的， 應(yīng)該被制止或者懲罰的。明確了激勵(lì)體系是為了維持產(chǎn)品健康生態(tài)，是需要賞罰分明的。比如微博，登錄、關(guān)注、互動(dòng)行為，這些都是基于微博的核心價(jià)值所決定的一個(gè)健康的社區(qū)環(huán)境下應(yīng)該被激勵(lì)的用戶行為。在設(shè)置激勵(lì)方式時(shí)，我們可以參考人性來進(jìn)行設(shè)計(jì)：包含精神層面的滿足;物質(zhì)層面的滿足;產(chǎn)品功能層面的分級(jí)滿足。

先如今，企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。如果品牌沒有溫度，拉來再多的用戶都會(huì)像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，很難獲得積累性的增長(zhǎng)。以上五點(diǎn)軟文營(yíng)銷如果好好利用的話，定然能提升品牌用戶黏性，助力企業(yè)更上一層樓。

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