客戶關系管理(CRM)是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進行管理的過程。它是企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，以客戶為核心的經營理念;是實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型機制;也是企業(yè)通過技術投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統，創(chuàng)造并使用先進的信息技術，以及優(yōu)化的管理方法和解決方案的總和。CRM有哪些優(yōu)勢呢?

1、傳遞優(yōu)秀經驗，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優(yōu)化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業(yè)銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業(yè)自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

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