CRM什么意思啊?很多傳統(tǒng)企業(yè)的管理者可能都不太清楚CRM什么意思，只是聽說過這是一款工具，好像有一些企業(yè)都已經(jīng)在用了但具體是干什么的并沒有什么概念。其實(shí)，CRM是Customer Relationship Management的英文簡稱，中文譯為客戶關(guān)系管理，主要的作用就是幫助企業(yè)管理客戶資料，規(guī)范企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高銷售人員的轉(zhuǎn)化率。

CRM最初是由國外流入到國內(nèi)的，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)行業(yè)記錄客戶資料都是用表格的，這樣不利于存儲(chǔ)信息而且容易丟失，于是很多企業(yè)便紛紛使用CRM系統(tǒng)來管理客戶信息。CRM什么意思啊?CRM的意思其實(shí)很好理解，就是企業(yè)通過CRM去管理客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系，從而挖掘客戶身上的價(jià)值進(jìn)行營銷與銷售，為企業(yè)降低各項(xiàng)成本，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，最終提高業(yè)績?cè)黾永麧櫋?/p>

CRM一開始的功能比較簡單，只有錄入客戶信息后簡單的管理功能，而經(jīng)過多年的發(fā)展后，CRM并不僅僅是客戶關(guān)系管理軟件，衍生出了眾多的功能，如進(jìn)行自動(dòng)化營銷、進(jìn)行自動(dòng)化分析、進(jìn)行智能化提醒等，可以說是新一代的智能銷售管理工具。

CRM什么意思啊?CRM對(duì)企業(yè)有什么作用啊?

一、客戶管理不用愁

不少公司管理客戶信息方法就是表格，這種效率低下而且難以統(tǒng)計(jì)眾多信息，使用CRM后可以錄入系統(tǒng)統(tǒng)一管理，對(duì)于很多銷售型的企業(yè)來說，企業(yè)想要成功銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，就需要全方位的分析客戶在想些什么，對(duì)什么有需求，喜好是什么，這一切都可以通過跟進(jìn)流程中CRM系統(tǒng)的記錄系統(tǒng)性地進(jìn)行分析。通過系統(tǒng)分析客戶后可以對(duì)客戶進(jìn)行分類然后重點(diǎn)跟進(jìn)意向客戶，設(shè)置提醒對(duì)需要跟進(jìn)的客戶按照銷售節(jié)點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

二、資源沉淀不用愁

現(xiàn)在很多還沒有使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)客戶客戶數(shù)據(jù)都是在銷售人員手上的，銷售人員的流動(dòng)性是比較大的，當(dāng)銷售人員離職后會(huì)帶走這些信息的，會(huì)對(duì)企業(yè)造成比較大的損失。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)則能完全避免這種情況，不需要擔(dān)心銷售人員帶走客戶，而且還能通過CRM自動(dòng)去分配客戶，解放一部分人力，提升管理效率。

三、營銷管理不用愁

營銷自動(dòng)化與銷售自動(dòng)化，記錄在CRM系統(tǒng)中的客戶資源現(xiàn)在也可以直接進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化營銷，可以選擇通過AI智能電話機(jī)器人進(jìn)行銷售，篩選出高質(zhì)量的客戶后再由銷售人員跟進(jìn)，人工二次跟進(jìn)時(shí)也可以選擇使用CRM接入的電銷，支持一鍵撥號(hào)、自動(dòng)保存錄音等功能，這樣不僅能降低人工成本提高銷售效率，還能準(zhǔn)確找到精準(zhǔn)客戶。

CRM什么意思啊?相信小編介紹到這里，大家心里都有數(shù)了。

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