當(dāng)危機出現(xiàn)時，危機公關(guān)必不可少，它是專門應(yīng)對危機的有關(guān)機制，具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。

輿論產(chǎn)生后的導(dǎo)向往往不利于自身，危機公關(guān)最重要的作用就是通過制定政策及程序來有效制止這些擴散性輿論，將損失盡可能減小到最低，避免輿論對個人或組織造成永久性傷害。

然而危險與機遇并存。在如今這個社交媒體快速發(fā)展的時代，如果危機管理團隊采取正確的步驟，也許可以轉(zhuǎn)危為安，甚至進一步打響知名度。因此不管是個人機構(gòu)還是組織都需要知道一些基本危機公關(guān)處理策略。

在接下來的文章里，小編將為您介紹四點有效危機公關(guān)處理策略。

1.調(diào)查輿論口風(fēng)，內(nèi)部快速反應(yīng)

在發(fā)現(xiàn)輿論風(fēng)向有變時，需第一時間監(jiān)測和收集網(wǎng)上負(fù)面輿論，查明輿論源頭，盡力從源頭切斷，或修改言辭，或用正面信息淡化負(fù)面信息，避免負(fù)面評價進一步擴散。

這是第一步危機公關(guān)處理策略，在從中得到詳細信息后反應(yīng)速度一定要快，黃金72小時已成過去時，官方內(nèi)部最好在24小時內(nèi)及時組織內(nèi)部會議，通過之前調(diào)查到的信息來決定對待此事的處理態(tài)度。

2.率先承擔(dān)責(zé)任，勇于當(dāng)面認(rèn)錯

當(dāng)輿論范圍擴大，無法通過切斷源頭來解決時，官方內(nèi)部應(yīng)該率先通過網(wǎng)絡(luò)媒體高調(diào)宣布負(fù)責(zé)此事，不狡辯不推卸責(zé)任，申明有錯一定切實整改。

官方需首先表態(tài)會承擔(dān)如有問題一定會切實負(fù)責(zé)，會全權(quán)負(fù)責(zé)問題造成的后果，而后再發(fā)表申明宣稱一定會去追究危機發(fā)生的原因，杜絕危機再次發(fā)生。

在這一步危機公關(guān)處理策略中，重點在于需要一個誠懇、平和的認(rèn)錯。一個肯負(fù)責(zé)不推諉的官方會讓大眾冷靜下來，平息情緒，從而減少繼續(xù)擴散負(fù)面輿論。反之，故意掩蓋信息，避而不談或是避重?fù)P輕，這些應(yīng)對措施都會導(dǎo)致輿論進一步的猜疑。

3.真誠深入溝通，給出解決方案

危機事件發(fā)生后，一定要和公眾深入溝通，迫切了解公眾的關(guān)注點都在哪，是什么地方切實觸碰到了公眾的利益。

官方在道歉之后一定要給出對應(yīng)的解決方案，將屬于公眾的權(quán)利或是利益還給公眾，而不是看事態(tài)逐漸平息，就理所當(dāng)然的以為危機解除，從而并不作為。

這也是最為重要的一步危機公關(guān)處理策略，說的再真誠都不如做的好，公關(guān)最在意的還是自己有沒有實際利益。

4.把握機會引導(dǎo)，趁機宣傳口碑

公關(guān)危機的出現(xiàn)是危險的提示也是機遇的開始，當(dāng)危機安然渡過，官方甚至可以把握這次機會，持續(xù)炒熱度，讓大眾的焦點關(guān)注從輿論危機上轉(zhuǎn)移至品牌或個人本身。

通過一些利益讓步或是圍繞此次事件開展活動，官方能傳遞品牌或個人的價值觀，借助此次危機重塑形象。

最后，小編認(rèn)為，公眾為上，不管哪一步危機公關(guān)處理策略都要以維護信譽為主。

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