用戶類軟文，指面向最終消費(fèi)者或產(chǎn)品用戶的文章，大家經(jīng)常提到的產(chǎn)品軟文即屬于此類。這類軟文的主要作用是增加在用戶中的知名度與影響力，贏得用戶好感與信任，甚至引導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。這類文章的表現(xiàn)形式多樣，但基本原則只有一條：以用戶需求為主，具有閱讀性。根據(jù)具體表現(xiàn)形式和手法的不同，此類軟文可以分為12種類型，具體如下。

1.知識(shí)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入人心，大家越來(lái)越喜歡上網(wǎng)獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)。而知識(shí)性軟文就是以傳播與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)為主的，而在傳播知識(shí)的同時(shí)，將廣告信息有機(jī)結(jié)合。比如《糖尿病患者請(qǐng)注意：降低糖化血紅蛋白可有效控制并發(fā)癥》就是一篇以普及糖尿病專業(yè)知識(shí)為主，并成功植入廣告信息的軟文。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，軟件行業(yè)最喜歡用此類軟文進(jìn)行推廣，大家打開(kāi)各大IT門戶的軟件頻道，相當(dāng)一部分文章都屬于此列。比如筆者找了一篇題為《巧用網(wǎng)絡(luò)加速工具加速網(wǎng)頁(yè)瀏覽》的文章，這篇文章表面上是在介紹如何增加網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度，實(shí)際上是在推廣某款網(wǎng)絡(luò)加速工具。但是普通用戶看了后，根本看不出該文的真實(shí)意識(shí)，甚至還在為又學(xué)會(huì)了一個(gè)應(yīng)用技巧而興奮著。

2.經(jīng)驗(yàn)型

這里說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)型軟文與前面行業(yè)類軟文中第一點(diǎn)中提到的一樣，都是利用互惠原理去影響和引導(dǎo)用戶的。像一些美容保健類產(chǎn)品，非常喜歡用此法。比如對(duì)原理去影響和引導(dǎo)用戶的。像一些美容保健類產(chǎn)品，非常喜歡用此法。比如對(duì)于“我是如何從××斤減到××斤”、“我是如何在×個(gè)月內(nèi)減掉××斤的肉肉”這樣的標(biāo)題文章，廣大愛(ài)美女性和肥胖人士是絕對(duì)無(wú)法抗拒的。如果內(nèi)容上再真實(shí)一些、實(shí)用一些、靠譜一些，然后把要推廣的信息巧妙植入進(jìn)去，那殺傷力會(huì)非常大。

3.娛樂(lè)型

問(wèn)一下身邊的朋友，平常上網(wǎng)都干什么?大部分人會(huì)告訴你，上網(wǎng)是為了“玩”、“找樂(lè)子”。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)最大的目的就是娛樂(lè)。即使那些天天對(duì)著電腦的上班族，也會(huì)在工作時(shí)情不自禁地去看一些娛樂(lè)內(nèi)容。所以如果我們能把軟文寫得娛樂(lè)味十足，將會(huì)非常有市場(chǎng)。

4.爭(zhēng)議型

如果大家關(guān)注過(guò)近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)紅人和網(wǎng)絡(luò)大事件，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：這些人和事的背后，往往都存在著大量的爭(zhēng)議，也因?yàn)檫@些爭(zhēng)議，他們才會(huì)紅，才會(huì)火，才會(huì)引發(fā)關(guān)注和討論?？梢哉f(shuō)“爭(zhēng)議”是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最大的賣點(diǎn)。

對(duì)于軟文也同樣如此，如果內(nèi)容中有足夠的爭(zhēng)議，同樣會(huì)達(dá)到非常好的效果。這個(gè)爭(zhēng)議可以是純粹的話題爭(zhēng)議，也可以是事件爭(zhēng)議，或者是人物方面的爭(zhēng)議。

5.爆料型

從心理學(xué)的角度說(shuō)，人或多或少都有點(diǎn)偷窺欲，都渴望知道別人的一些隱私，或了解一些別人不知道的東西。比如論壇中那些標(biāo)題中頂著曝光、揭秘字眼的帖子，往往點(diǎn)擊率非常高。郵箱里那些帶著絕密文檔、被禁資料詞匯的垃圾郵件，都會(huì)有不錯(cuò)的點(diǎn)擊率。

所以如果軟文從爆料的角度去寫，也將會(huì)比較受關(guān)注，而且用戶會(huì)非常積極主動(dòng)地去接受文章中要傳遞的信息。

6.懸念型

也可以叫自問(wèn)自答型，表現(xiàn)形式為標(biāo)題提出一個(gè)問(wèn)題，全文圍繞這個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析與解答。比如“艾滋病，真的可以治愈嗎”、“40歲可以擁有20歲一樣的皮膚嗎”、“窮小子是如何成為百萬(wàn)富翁的”等。標(biāo)題即話題，通過(guò)這個(gè)話題來(lái)吸引目光。注意，標(biāo)題中的問(wèn)題一定要有足夠高的關(guān)注度，文中給出的答案要符合常識(shí)和邏輯，不能自相矛盾、漏洞百出。

7.故事型

小孩子通常都是聽(tīng)著故事長(zhǎng)大的，這是人類最古老的一種傳授知識(shí)的方式。而且故事人人愛(ài)聽(tīng)，特別是好故事，不但輕松、幽默，甚至還能從中學(xué)到各種各樣的知識(shí)。將要推廣的信息包裝到故事里，會(huì)收到意想不到的效果。用戶在接受了故事的同時(shí)，實(shí)際上也接受了你的心理暗示，將故事中傳遞的信息印在了腦海中，繼而影響到他的認(rèn)知和選擇。而且故事的形式，還有利于口碑的傳播。

8.恐嚇型

大家還記得趙本山的經(jīng)典小品《賣拐》嗎?范偉一個(gè)正常人，之所以被趙本山給忽悠瘸了，最重要的一點(diǎn)就是趙本山從開(kāi)始就一直在嚇?biāo)?，一直在暗示他的腿有病，且不治療?huì)成為植物人。最終又暗示他，想根治，就要拄拐。

在人的內(nèi)心深處都有恐懼和害怕的一面，恐嚇型軟文就是利用人的恐懼去達(dá)到效果。先拋出一個(gè)直擊用戶內(nèi)心軟肋的結(jié)論，當(dāng)用戶意識(shí)到嚴(yán)重性后，再給他一個(gè)解決方案。通過(guò)恐嚇形成的效果，要比其他方式形成的記憶更加深刻。比如腦白金的經(jīng)典軟文范例《一天不大便，等于抽三包煙》即屬于此列，甚至這篇文章到現(xiàn)在還在被傳閱。但是操作時(shí)也要注意把握火候，太過(guò)于出格，容易遭人詬病。

9.情感型

給大家一道思考題：如果一個(gè)男生喜歡上一個(gè)女孩子，但對(duì)方卻不喜歡他，那如何才能把她追到手?我相信大家會(huì)說(shuō)出成千上萬(wàn)種答案，但是其中有一種答案是最好的，我相信女朋友也會(huì)非常認(rèn)可這個(gè)答案，那就是想辦法感動(dòng)她。

人都有感性與脆弱的一面，特別是女孩子，內(nèi)心輕柔似水、悲天憫人，沒(méi)有幾個(gè)女孩子能夠拒絕可以將她內(nèi)心融化的男孩子。其實(shí)在做營(yíng)銷推廣時(shí)，我們就應(yīng)該抱著追求女孩子的心態(tài)，把用戶當(dāng)成“心儀的對(duì)象”來(lái)追求。

假如我們的軟文能夠像寫給女孩的情書(shū)那樣，做到以情感人、以情動(dòng)人，直接從情感上俘虜對(duì)方，怎么可能產(chǎn)生不了好的反響?像“能夠追到這些的女孩(男孩)，你一定要娶她(嫁他)”這樣的內(nèi)容，又有多少人看完后能保持內(nèi)心平靜呢?

10.資源型

好的資源，人人需要。如果我們能將用戶迫切需要的好資源進(jìn)行匯總并傳播，不但不會(huì)被人認(rèn)為是廣告，而且還會(huì)大受歡迎。比如筆者寫過(guò)的文章中，轉(zhuǎn)載率最高、好評(píng)度最高的一篇不是什么絕世高深的寶典，也不是什么秘而不宣的秘籍，而是一篇名為《可以免費(fèi)發(fā)廣告外鏈的論壇列表》的普通文章。該篇文章沒(méi)有涉及任何經(jīng)驗(yàn)和技巧，甚至寫此文時(shí)，筆者都沒(méi)經(jīng)過(guò)任何思考，只是將一些可以免費(fèi)發(fā)廣告的論壇地址羅列了出來(lái)。但是由于這些資源都是大家非常需要的，所以該文成為了筆者博客中最受歡迎的一篇文章。

11.促銷型

如果喜歡到汽車網(wǎng)站逛的朋友，應(yīng)該經(jīng)常會(huì)看到這樣的文章標(biāo)題：“×××品牌現(xiàn)車緊張，暫無(wú)優(yōu)惠，提車等數(shù)周”、“×××品牌無(wú)現(xiàn)車，提車周期2周”等，或是“×××品牌8.8折，購(gòu)車更送交強(qiáng)險(xiǎn)”、“×××品牌現(xiàn)車，購(gòu)車優(yōu)惠4.2萬(wàn)”等。這些都是促銷型軟文。通常這類軟文直接配合促銷使用，或通過(guò)營(yíng)造“緊缺氣氛”，利用“免費(fèi)策略”、“攀比心理”、“羊群效應(yīng)”等因素來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目的。

12.綜合型

以上介紹了11種不同類型的軟文寫法，但是大家切記，這些都只是工具，具體操作時(shí)，不要死搬教條。真正的高手是無(wú)招勝有招。所以執(zhí)行過(guò)程中，先不要考慮這些條條框框，一切以效果為主。只要是能達(dá)到效果，不管什么工具或元素，都可以拿來(lái)用。正所謂“不管黑貓還是白貓，只要抓住老鼠就是好貓”。

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