俗話說，好事不出門，壞事行千里，當企業(yè)的負面信息出現在網絡上時，我們就需要追究本源，從源頭進行堵截，如果是惡意中傷，則需要付諸于法律。不過，遇到一些無關痛癢的負面新聞，只需要網絡口碑營銷進行掩蓋即可，主要方法有以下幾種：

1、如果負面新聞出現在超大型網站、門戶網站，可以通過申訴處理，通常不實的報道大媒體平臺都會進行處理，但是效率可能不會很高。

2、如果是一些小網站，可以通過正面推廣去覆蓋，去壓制。這要結合搜索優(yōu)化的一些技術手段，讓負面消失于無形。如企業(yè)日常傳播不弱的話，小站的負面消息也不會輕易被搜到，也就不會有什么大的影響。

3、如果這些新聞確實是由客戶發(fā)布出來的，那么就需要根據狀況進行解決，正常情況下，先要查明信息的來源，與客戶進行溝通洽談，解決矛盾，讓用戶自己刪除信息。如果一味的進行刪除，那么用戶只需要隨便尋找一個途徑發(fā)布，就會帶來很大的麻煩。只有徹底解決與用戶之間的糾葛，輔助信息掩蓋的方法，才能有效解決問題。

企業(yè)在做網絡口碑營銷過程中，面臨的是復雜的網絡環(huán)境，既要宣傳我們的產品口碑，也需要預防各類負面信息，有時可能什么都沒有做卻被躺槍，所以企業(yè)在做口碑營銷時，必須要做好口碑保護的預案。優(yōu)質的產品或服務才是口碑營銷的根本，一切從用戶需求出發(fā)，把好質量關，同時做好口碑保護，才能夠更好的發(fā)展企業(yè)口碑。

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