用戶增長是一場(chǎng)長跑，有的人能夠堅(jiān)持到最后，贏得大滿貫，但有的人半途就倒下了。真正的用戶增長道術(shù)器包含了道與術(shù)兩方面。真正以用戶為中心，從用戶角度去思考，此為道。跟隨最新的營銷理念，回歸基礎(chǔ)原理去執(zhí)行細(xì)節(jié)，此為術(shù)。作者分享了自己的增長心得，總結(jié)用戶增長之道術(shù)。

一、用戶增長理念

1. 推廣與運(yùn)營

在我從業(yè)的前幾年，推廣的活一般是放在運(yùn)營一起的。運(yùn)營，就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而去做的一系列工作。不管你是做內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營，都是圍繞著你的目標(biāo)，比如吸引更多的用戶，或者提升用戶的粘性，或者是賣更多的商品或服務(wù)或者是廣告等等。

后來，由于分工開始細(xì)化，大家發(fā)現(xiàn)專業(yè)的人做專業(yè)的事，還是可以提升某個(gè)環(huán)節(jié)的效率的，所以推廣的工作，也就是渠道運(yùn)營，開始分割開來。然后在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有了市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)品牌推廣，渠道買量等。

我們必須承認(rèn)，專業(yè)的人做專業(yè)的事在很多時(shí)候是對(duì)的。這個(gè)就有點(diǎn)像目前很火的“中臺(tái)”的概念。避免重復(fù)造輪子，數(shù)據(jù)資源、技術(shù)資源、內(nèi)容資源共享，這是對(duì)的。但是，不同產(chǎn)品有不同產(chǎn)品的特性和運(yùn)營目標(biāo)，不同階段對(duì)不同中臺(tái)的需求及利用也不盡相同。

因此，我們還是要回到具體產(chǎn)品具體分析的范疇。

2. 增長

其實(shí)我們一直在做增長的活。以前，廣告投放部門需要新用戶的增長，電商推廣部門需要銷量增長，買手或商品開發(fā)部門需要客單價(jià)增長，用戶運(yùn)營部門需要回頭率增長。大家都希望自己KPI增長，最終實(shí)現(xiàn)公司利潤增長，薪水增長，股價(jià)增長。

突然某一天，我們發(fā)現(xiàn)這些崗位都可以合并成增長部門了。

因?yàn)榇颂幍脑鲩L概念開始變得廣而全，以前忙新增的忙新增，忙留存的忙留存，忙收入的忙收入，大家有一些互相扯皮和甩鍋也很正常，現(xiàn)在有了增長這個(gè)概念，大家都牢牢綁在一起，無法互相甩鍋了。

這說明了什么?說明經(jīng)濟(jì)不好了，組織開始優(yōu)化了，從正規(guī)集團(tuán)軍作戰(zhàn)開始向靈活機(jī)動(dòng)的游擊隊(duì)轉(zhuǎn)變了。要的是全局觀，要的是減員增效、靈活機(jī)動(dòng)。你想啊，以前我只管好我自己一畝三分地，專心研究自己領(lǐng)域即可。

現(xiàn)在不行了，除了繼續(xù)研究自己領(lǐng)域保持專業(yè)，我還得負(fù)擔(dān)整個(gè)運(yùn)營目標(biāo)的責(zé)任。合伙人制嘛。

3. 黑客

我去看了《增長黑客》的書，書里說之所以用黑客這個(gè)詞的原因是，黑客機(jī)動(dòng)靈活，在找漏洞方面思路敏捷，經(jīng)常出其不意。這不就是我上面說的，現(xiàn)在大家推崇靈活機(jī)動(dòng)了嘛。

當(dāng)然，我也了解到，很多人看到黑客這個(gè)詞，就認(rèn)為是不花錢。畢竟以前大家用盜版系統(tǒng)，盜版軟件啥的，都認(rèn)為是黑客弄的，所以黑客代表著免費(fèi)。在當(dāng)今這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，有免費(fèi)的當(dāng)然要關(guān)注一下。但實(shí)質(zhì)上并非如此。

黑客在另外一個(gè)意義上代表著技術(shù)的先進(jìn)性。要利用好技術(shù)、數(shù)據(jù)，來進(jìn)行敏捷測(cè)試，這也是增長黑客用黑客這個(gè)詞的原因。

4. 用戶還是流量

之前領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過一句話，在中國，沒有用戶，只有流量。

在許多互聯(lián)網(wǎng)人，尤其是大廠互聯(lián)網(wǎng)人的眼里，用戶只是數(shù)字，而不是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體。每天各種自動(dòng)發(fā)送的郵件及后臺(tái)數(shù)據(jù)提醒你，昨天新增又漲了，留存又降了。

過去的二十年，互聯(lián)網(wǎng)的普及，4G的發(fā)展，智能機(jī)的誕生，讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一直站在風(fēng)口上，只要稍微努點(diǎn)力，就能實(shí)現(xiàn)用戶的增長和收入的增長。

而現(xiàn)在，人口紅利已經(jīng)沒了，用戶接觸信息的渠道變多了，選擇權(quán)變多了，于是工作變得更艱難了。在我看來，這才是回歸本質(zhì)，回到真正的用戶運(yùn)營上來。所謂分久必合合久必分。

那到底要怎么回到真正的用戶運(yùn)營呢?(未完)

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