“口碑”就是老百姓之間的推薦，先對(duì)某個(gè)品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，然后產(chǎn)生消費(fèi)需求，進(jìn)而互相推薦。這樣的口碑傳播不僅節(jié)省成本，而且影響力巨大。沃頓商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授喬納·伯杰曾說(shuō)過(guò)，口碑傳播的效果是傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑サ?0倍。

據(jù)數(shù)據(jù)表明，92%的用戶更信任認(rèn)識(shí)的人的推77%的用戶則會(huì)愿意購(gòu)買朋友或家人推薦的新產(chǎn)品。每一個(gè)企業(yè)都希望在產(chǎn)品營(yíng)銷中制造口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)更多口碑傳播。

傳播就是人們之間進(jìn)行交流信息，不一定是原版信息，這個(gè)信息是通過(guò)很多人的口頭進(jìn)行傳播，傳播的過(guò)程就是人與人之間產(chǎn)生的，其實(shí)也包含了很多人的思想和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的理解。

所有的產(chǎn)品都有它們獨(dú)特的地方，找到這種與目標(biāo)人群形成共鳴的特質(zhì)，并以此作為競(jìng)爭(zhēng)的亮點(diǎn)。如果你的產(chǎn)品至少有一項(xiàng)讓人感到驚喜的特質(zhì)，客戶就會(huì)忍不住為你的產(chǎn)品發(fā)出尖叫。那么，這個(gè)亮點(diǎn)很快就成為他們津津樂(lè)道的部分，為產(chǎn)品來(lái)段free style不在話下。

不僅可以挖掘產(chǎn)品本身的特質(zhì)，而且可以品牌內(nèi)涵，“制造”這種特質(zhì)。堅(jiān)果類休閑食品的差異化不大，比如核桃，普通人很難區(qū)分不同產(chǎn)地、品牌之間的區(qū)別，但“三只松鼠”動(dòng)漫文化“制造”了產(chǎn)品的亮點(diǎn)。比如，四川火鍋很難表現(xiàn)獨(dú)特，海底撈通過(guò)服務(wù)“制造”亮點(diǎn)。這種圍繞客戶深層次需求的亮點(diǎn)都會(huì)讓人尖叫。

一般企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營(yíng)銷，從廣告起步帶來(lái)的客戶群稱為第一營(yíng)銷渠道。而目前互聯(lián)網(wǎng)公司更關(guān)注用戶體驗(yàn)，初期服務(wù)第一批精準(zhǔn)的種子客戶，目的就是為了打磨產(chǎn)品、測(cè)試流程，把用戶體驗(yàn)達(dá)到極致后，由核心用戶自發(fā)進(jìn)行宣傳，以點(diǎn)覆面，由用戶自發(fā)的一個(gè)一個(gè)社區(qū)，一個(gè)一個(gè)辦公室傳播，后期再配合廣告、渠道等手法，獲得成功。

口碑營(yíng)銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群，是第二營(yíng)銷渠道。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深入。由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費(fèi)率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對(duì)性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營(yíng)銷渠道，是企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的一個(gè)較為有效的策略。

口碑營(yíng)銷是每個(gè)品牌都希望自身具備的一種資源，通過(guò)口碑傳播有利于顧客簡(jiǎn)化決策流程，縮短做出購(gòu)買決策的時(shí)間。但沒(méi)這么簡(jiǎn)單，企業(yè)需從小而美開(kāi)始，不斷打磨產(chǎn)品，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，從而獲得客戶口碑，需忍受比通過(guò)廣告覆蓋的方法要來(lái)得慢且寂寞，但是能挺過(guò)來(lái)就是一個(gè)完美的發(fā)展閉環(huán)。

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