在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代下，鋪天蓋地的廣告充斥著人們生活的各個角落，廣告的可信度和可接受性都受到挑戰(zhàn)。作為營銷工作者，我們試圖通過口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷手段結(jié)合起來，形成具有可操作性、可控性和可計劃性的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，為企業(yè)構(gòu)建良好的品牌口碑，并形成口口相傳的口碑效應(yīng)，以借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮口碑營銷的威力。

口碑營銷，作為一種最為古老的營銷方式，其歷史應(yīng)該追溯到人類開始商品交換的初期。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭信息傳播理所當(dāng)然就成為最佳也是唯一可以選擇的傳播方式了。在那個時代可能人們并不存在營銷，但好的產(chǎn)品或服務(wù)可以形成口碑，所以那個時代的口碑是順其自然的，沒有計劃性的，其本質(zhì)形成的是沒有營銷的營銷。

口碑營銷：培育種子用戶，帶動大眾口碑

所謂種子用戶，就是品牌的鐵桿粉絲，他們對品牌信任且忠誠，會主動向親朋好友去推薦品牌，去帶動大眾口碑。小馬識途營銷機構(gòu)首席顧問馬山認為利用口碑傳播來開展?fàn)I銷不僅是可信的，而且是低成本的。

大家知道小米借助互聯(lián)網(wǎng)思維運營成功的，其本質(zhì)就是利用了口碑傳播。小米在智能手機售價均在三千以上的行情下，推出小米智能手機定價1999，結(jié)合饑餓營銷限量供應(yīng)，以高性價比的產(chǎn)品帶動用戶口碑，巧妙結(jié)合饑餓營銷放大口碑效應(yīng)，把網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的效果發(fā)揮到極致。

小米手機便是利用高性價比智能手機培育種子用戶，便宜好用的智能手機，被用戶搶到之后便會興奮地跟朋友同事分享，為了搶到小米手機不少人都會發(fā)動家人同學(xué)同時搶，這本身對小米就是一種傳播。在小米的口碑營銷中，雖然產(chǎn)品價格定的比較低，但是成功培育起批量的種子用戶，他們被稱為“米粉”，也就為小米口碑營銷的成功奠定了基礎(chǔ)。

口碑營銷是理念 必須結(jié)合其他營銷手段落地

口碑營銷并不是一種具體的營銷方法，而是一種營銷理念。具體實踐中發(fā)稿管家平臺一般會結(jié)合軟文推廣、問答推廣、論壇推廣、自媒體推廣，以及市場活動，以及和廣告結(jié)合使用。

很多企業(yè)沒有小米那樣的創(chuàng)始人和運營團隊，沒有那么好的創(chuàng)意和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，不能開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷了嗎?其實不然。企業(yè)可以利用軟文推廣借助媒體為用戶領(lǐng)袖傳播產(chǎn)品信息影響大眾消費群體，利用問答平臺與論壇貼吧站在消費者角度傳播產(chǎn)品信息，以匿名種子用戶的形式影響網(wǎng)絡(luò)用戶。這也是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷區(qū)別于傳統(tǒng)口碑營銷的重要一點。

發(fā)稿管家平臺分析，在傳統(tǒng)營銷時代，口碑是口口相傳的，一個種子用戶只能影響認識的人;而網(wǎng)絡(luò)社交時代，一個種子用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)影響千千萬萬個用戶，讓口碑傳播的作用被無限放大。中小企業(yè)創(chuàng)立初期，并沒有那么多種子用戶，但在網(wǎng)絡(luò)上可以聘請媒體人或版主為其充當(dāng)用戶領(lǐng)袖，以相對專業(yè)的視角分析產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品，以影響大眾消費群體，這同樣也是一種口碑傳播。

產(chǎn)品好 服務(wù)好 是口碑傳播的根本

企業(yè)最初的發(fā)展階段，沒有強有力的營銷團隊和強大的資本支持背景下，建議以上述方式大眾推薦為主，并通過網(wǎng)絡(luò)傳播建立起品牌信任感，催化用戶購買產(chǎn)品。同時，盡量讓更多人了解產(chǎn)品，不失時機的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品。最后，隨著滿意顧客的增多，會出現(xiàn)更多的“信息播種機”、“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。

有客戶曾經(jīng)這樣咨詢過發(fā)稿管家平臺的顧問，我們的產(chǎn)品其實沒有什么明顯優(yōu)勢，經(jīng)常會遭到投訴，網(wǎng)上口碑不太好，所以希望你們通過營銷幫我們建立好口碑。這聽起來似乎是合情合理的，但口碑本質(zhì)是用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的認可和贊美，沒有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)支持，純粹的偽裝式口碑宣傳，可以解一時之困，不是長久之計。

上面談到的是一個反面案例。但事實上有很多企業(yè)是擁有好的產(chǎn)品，但根本不懂怎么去傳播，這種情況下加上口碑傳播的配合，企業(yè)的市場也許將迎來一片新的藍海。發(fā)稿管家平臺小編認為，中小企業(yè)如果想要進行口碑營銷，首先需要在產(chǎn)品和服務(wù)上做足功夫。做足產(chǎn)品基本功的口碑營銷會事半功倍，反而反之。所以在口碑營銷中產(chǎn)品是根本，傳播應(yīng)該只是燃爆用戶的星星之火。

后記：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢在效果持久

有的企業(yè)一直在做網(wǎng)絡(luò)推廣，發(fā)現(xiàn)口碑營銷并不能在銷售額上實現(xiàn)立竿見影的提升，而拒絕在口碑營銷方面投入精力和費用，而轉(zhuǎn)戰(zhàn)搜索廣告，后被捆綁在競價廣告上無法自拔。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是一種需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段，它的營銷作用和廣告推廣互補，見效慢但效果非常持久，可以說是一次投入終身有效。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 口碑