一、口碑營(yíng)銷相對(duì)于廣告營(yíng)銷而言有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)?

1、信服度高

在潛意識(shí)里面，廣告多少都會(huì)夸大宣傳，我曾聽一位營(yíng)銷前輩講：營(yíng)銷就是“包裝+吹牛”，事實(shí)上也接近如此。但口碑通常是在親友、同事或自己信任的人之間面對(duì)面的傳播，讓人信服的幾率非常高。此外，一般來講口碑傳播的雙方都是生活在同一社會(huì)背景之中，在文化、觀念、意見和價(jià)值判斷上相當(dāng)接近，因此消費(fèi)觀念也被易于理解和認(rèn)可。

2、印象深刻

口碑必定是發(fā)生在聊天之中，聊天必定是有場(chǎng)景的，人必定是有態(tài)度的，對(duì)于某產(chǎn)品的口碑傳播必定是有故事的。傳播人一般會(huì)把自己的親身感受當(dāng)成故事告訴給被傳播人，傳播人很容易在腦海中形成深刻的印象。

3、需求針對(duì)性強(qiáng)

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)圈層社會(huì)，每一個(gè)社會(huì)圈層里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播，這就極大的加大了被傳播者的需求可能性，從而能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

4、自發(fā)性(高性價(jià)比)

口碑傳播他具有自發(fā)性，不像廣告?zhèn)鞑ナ怯善髽I(yè)主動(dòng)傳播的。自發(fā)性能派生出兩個(gè)特點(diǎn)：一是幾乎不需要傳播費(fèi)用，二是傳播不可控。當(dāng)然，為了推動(dòng)好口碑的傳播，企業(yè)可以在初期使用伎倆推動(dòng)傳播，但口碑傳播本質(zhì)還是自發(fā)性的。口碑營(yíng)銷是高性價(jià)比的營(yíng)銷手段，但過硬的產(chǎn)品和服務(wù)是基石，否則形成壞口碑營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的傷害是巨大的，因?yàn)椴豢煽?。同樣是吃的，好口碑成就了海底撈，壞口碑摧毀了三鹿?/p>

二、口碑營(yíng)銷如此有用，但又如此不可控，該如何玩呢?

1、前提

并不是所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷，盡管所有的產(chǎn)品都會(huì)有口碑。2B(非成品)不適合做口碑營(yíng)銷。一般來講，衣食住行、吃喝玩樂等和生活息息相關(guān)的商品適合做口碑營(yíng)銷，如：服裝、鞋帽、日用百貨、家用電器、食品飲品、各類服務(wù)等等;年輕的目標(biāo)消費(fèi)群體比年長(zhǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營(yíng)銷;女性的目標(biāo)消費(fèi)群體比的男性目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營(yíng)銷，但電子產(chǎn)品、住房、汽車等商品男性目標(biāo)消費(fèi)群體比女性目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營(yíng)銷······

2、基石

信息流和水流本質(zhì)都是落差流動(dòng)力。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到顧客期望值，基本上沒有口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客期望值，就會(huì)有好口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客期望值，就會(huì)有壞口碑信息流。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。

三星Note7系列爆炸以及三星高管并無誠(chéng)意的公關(guān)，三星口碑爛了;黃太吉煎餅果子給人以極高的期待，但實(shí)際上大多數(shù)顧客都說不好吃，黃太吉口碑爛了;其實(shí)不僅是口碑營(yíng)銷的基石是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，任何營(yíng)銷的基石都是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只是因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷的不可控性使人看起來產(chǎn)品和服務(wù)特別重要。

3、意料之外(話題、故事、落差動(dòng)力)

在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流動(dòng)力本質(zhì)來自落差流動(dòng)力一樣，要多給顧客意外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會(huì)有好的話題和動(dòng)力進(jìn)行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜?如何給顧客話題?如何和顧客發(fā)生故事?這將是很多企業(yè)要考慮到的。

4、細(xì)節(jié)(話題、故事、落差動(dòng)力)

當(dāng)“意料之外”的腦洞不夠用的時(shí)候，就把產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和服務(wù)做到盡善盡美，在如今競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的時(shí)代，創(chuàng)意和創(chuàng)新容易被復(fù)制，真正比拼的是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)。一點(diǎn)一滴細(xì)節(jié)的積累漸漸形成的就是話題、故事和落差動(dòng)力，產(chǎn)生的就是好口碑傳播。

喬幫主時(shí)代的蘋果產(chǎn)品感動(dòng)一群又一群果粉，喬幫主那種偏執(zhí)狂精神對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的超嚴(yán)格把控，外觀與系統(tǒng)，界面與按鈕，無不透露著細(xì)節(jié)的魅力和完美的氣質(zhì)。海底撈的口碑如此之好，在口味不錯(cuò)的基礎(chǔ)上把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致。

5、意見領(lǐng)袖

話題和故事是口碑傳播引爆點(diǎn)，傳播動(dòng)力的加油站。傳播本身就是呈指數(shù)型傳播，一個(gè)普通人可以把一條信息傳遞給10個(gè)人，但一個(gè)意見領(lǐng)袖也許可以把一條信息傳遞給1000個(gè)人，在信息傳播中把握好意見領(lǐng)袖這一傳播節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

6、互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷使信息傳播速度加快、信息流動(dòng)性更強(qiáng)、覆蓋到的潛在顧客更多，但缺點(diǎn)是可信度會(huì)下降，職業(yè)水軍太多。但這并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷。百度的“血友病吧事件”本質(zhì)上就是那家醫(yī)院為了控制“口碑”的發(fā)言權(quán);小米論壇是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷的案例?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)工具能用的都要充分用上。

7、內(nèi)部口碑營(yíng)銷

除了針對(duì)顧客的口碑營(yíng)銷，也還要對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行口碑營(yíng)銷(洗腦)，雖然企業(yè)員工說自己產(chǎn)品好對(duì)顧客的好口碑傳播幫助不大，但企業(yè)員工一旦講自己的產(chǎn)品不好對(duì)顧客的壞口碑傳播影響就非常大。內(nèi)部口碑營(yíng)銷沒做好，前面六大點(diǎn)的工作都將前功盡棄，做到內(nèi)部口碑營(yíng)銷不難，但也要堅(jiān)決防止后院起火。

8、全民皆兵

口碑營(yíng)銷不僅僅是企業(yè)營(yíng)銷人員的事情，而是整個(gè)企業(yè)所有員工骨子里都應(yīng)該要有的意識(shí)，而且要上游供貨商、下游經(jīng)銷商的共同協(xié)作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到口碑。打造好口碑就像針挑土，毀掉好口碑猶如水推沙。營(yíng)銷苦逼，口碑不易，且行且珍惜。

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